更新日期:2018年10月12日

生效日期:2018年10月12日

【特别提示】

寻医问药(简称“我们”)非常重视用户隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《寻医问药隐私政策》(“本隐私政策”)向您说明我们在您使用我们的产品/服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

《寻医问药隐私政策》

寻医问药(以下或称为“我们”)深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本隐私权政策,我们将按照本政策收集、处理及披露您的信息。

本政策不适用于以下情况:

1.通过我们服务接入的第三方服务收集的信息

2.通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息

本政策将帮助您了解以下内容:

1.定义

2.我们可收集的信息

3.我们如何收集和使用您的个人信息

4.我们如何使用Cookie和同类技术

5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

6.用户业务数据和公开信息

7.我们如何保护您的个人信息

8.您如何管理个人信息

9.我们如何处理未成年人的个人信息

10.未成年人信息的保护

11.通知和修订

12.如何联系我们

一、定义

1.1 个人信息

指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产 信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。

1.2 个人敏感信息

包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。

1.3 个人信息删除

指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

1.4 业务数据

不同于个人信息,是指寻医问药的用户利用寻医问药的服务上传、下载、分发等通过寻医问药的技术服务处理的数据。

二、我们可能收集的信息

我们提供产品或服务时,可能会收集、储存和使用下列与个人(或可简称“您”)有关的信息。如果您不提供相关信息,可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务,或者无法达到相关服务拟达到的效果。

2.1 与个人身份无关

当您使用寻医问药的产品或服务时,我们可能收集和汇总诸如用户的来源途径、访问顺序、停留时间等信息,例如记录使用寻医问药的产品或服务的每个用户的来源途径、浏览器软件等。

2.2 与个人身份有关

当您使用寻医问药的产品或服务时,我们可能收集和汇总或要求您提供有关个人身份的信息,例如:

1.个人身份证明(包括身份证、社保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证等);

2.生日、籍贯、性别、兴趣爱好、个人电话号码、住址、工作信息;

3.网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等);

4.个人健康生理信息(个人因生病医治等产生的相关记录,如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史等,以及与个人身体健康状况产生的相关信息,如体重、身高肺活量等);

5.个人财产信息(银行账号、鉴别信息、优惠券、兑换码等);

6.通讯信息(短信、音视频记录及内容);

7.联系人信息(通讯录);

8.个人上网记录和日志信息(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、操作日志等);

9.设备信息(包括设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置);

10.软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息);

11.个人位置信息(包括精准定位信息、经纬度等);

12.其他寻医问药基于为您提供服务需要而收集或汇总的您的信息。

三、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会出于本隐私政策所述的以下目的,收集、储存和使用您的个人信息:

3.1 帮助您成为我们的用户

您需要注册一个账户,以便于我们为您提供服务。当您注册时,请您至少提供手机号码、密码,我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。仅需使用浏览、搜索等基本服务,您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。

您的登录名包括但不仅限于您的手机号、邮箱账号、用户名,您可以完善昵称、密码、头像、联系地址、出生日期等相关信息,补充这些“账户信息”将有助于我们为您提供更具个性化的服务。

您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件(包括但不限于身份证、医保卡、护照)的号码和复印件,以便于我们进行实名认证。如果您不提供这些信息,可能会影响您对寻医问药部分核心业务功能的正常使用,如预约挂号等,但不会影响您进行基本的浏览、搜索。

如果您不提供这些补充信息,将会影响您使用寻医问药的部分功能,如预约挂号,但不会影响您使用寻医问药产品或服务的基本浏览、搜索功能。

如成为我们平台的注册医生,您需要提供包括但不仅限于手机号码、邮箱账号、用户名,并创建密码。在注册过程中,如您提供以下额外信息,将有助于我们对您提供电子服务资格进行认证:您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息(QQ/微信/邮箱地址)、医院电话、《执业医师资格证》、《医师执业证书》、《职称证》、您本人的真实头像。如果您未提供这些信息,将会影响到您在寻医问药进行的电子服务活动。

在您主动注销账号时,我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息

3.2 为您展示和推送医疗相关信息和服务

为改善我们的产品或服务、向您提供个性化的互联网电子服务,我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、历史问诊、个人生理健康信息、关注医生、加入的圈子等,提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征,基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。

3.3 向您提供互联网电子服务或商品

3.3.1 您向我们提供的信息

为便于您进行预约挂号,您需提供真实姓名、手机号、社保卡、就诊卡等信息。

为便于向您交付产品或服务,您需提供收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话。如果我们委托第三方向您交付时,我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方。如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成相关交付服务。

为更好地向您提供互联网电子服务,更加精准、快速地向您推荐医生,我们可能需要您在健康咨询时提供个人健康生理信息,例如:病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等,以及与个人身体健康状况产生的相关信息,及体重、身高、肺活量等。如您不提供上述信息,将会影响您使用部分健康咨询等功能,但不影响您使用寻医问药产品或服务的基本浏览、搜索功能。

为更好地支付挂号费、医疗健康服务费等费用,使用寻医问药合作金融机构进行理财等服务,您需要提供银行卡号、该卡的预留手机号、身份证号码,并创建账户与支付口令。如您不提供上述信息,将无法正常使用健康账户相关的支付等功能,但不影响您使用寻医问药产品或服务的基本浏览、搜索功能。

为更好地支付费用,使用寻医问药合作金融机构进行理财等服务,您需要提供银行卡号、该卡的预留手机号、身份证号码,并创建账户与支付口令。如您不提供上述信息,将无法正常使用健康账户相关的支付等功能,但不影响您使用寻医问药产品或服务的基本浏览、搜索功能。

为完成付款,您可能需要提供健康账户账号或其他第三方支付账号并选择付款方式,以便我们了解您的支付状态。

为便于您顺利使用寻医问药提供的试用服务,您需要提供联系方式、联系地址与机构相关信息。如您不提供上述信息将会影响您使用寻医问药提供的产品试用。

为便于您费用的支付,您需要提供医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令。如您不提供上述信息将无法正常使用医保支付功能

您可以通过寻医问药为其他人进行预约或咨询等服务,您需要提供该实际用户的前述个人信息。向寻医问药提供该实际用户的前述个人信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。

3.3.2 我们在您使用服务过程中收集的信息

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态,我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联,这些信息包括:

设备信息:我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您所使用的设备相关信息(例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息(例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站等传感器信息)。

日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意,单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

为展示您的生理健康信息,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的健康咨询详情(包括但不限于图片、文字、视频、语音)、预约挂号记录、检查检验、用药处方、医生诊断结果等用于向您展示及便于您对信息进行管理。

当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案